Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 

Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: Betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen; Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.

 

Artikel 3 

Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan hämtas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt. elektroniskt eller på annat sätt. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena äga motsvarande tillämpning och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”enligt andan” i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 

Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: eventuella kostnader för transport, hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta, huruvida ångerrätt är tillämplig eller inte, hur betalning, leverans och fullgörande av avtalet ska ske, hur länge erbjudandet ska accepteras eller hur länge näringsidkaren ska garantera priset, nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; huruvida avtalet kommer att arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det, på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat i samband med avtalet och, om så önskas, rätta till dem, eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås, de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och på vilket sätt konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, samt distansavtalets minsta löptid vid en transaktion som varar under en längre tid. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

 

Artikel 5 

Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl. Entreprenören kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare: a. Besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna klagomål. b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten. c. Information om garantier och befintlig kundservice. d. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har gett konsumenten dessa uppgifter innan avtalet fullgörs. e. Villkoren för att säga upp avtalet om det är De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs. e. Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid. Vid en transaktion som löper under en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

 

Artikel 6 

Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och som gjorts känd för entreprenören. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han återlämna produkten till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum. 

 

Artikel 7 

Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin
sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna betalas av
för konsumentens räkning. Om konsumenten har betalat ett belopp, den
entreprenören kommer att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter, efter tillbakadragandet. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har varit
mottagen av entreprenören eller avgörande bevis på fullständig retur kan vara kan tillhandahållas.

 

Artikel 8 

Uteslutning av ångerrätt Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt konsumenten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen Uteslutandet av ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks. erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som skapades av entreprenören enligt konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som inte kan returneras på grund av deras natur; d. som förstörs eller åldras snabbt; e. vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen; h. för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtyckepåbörjas innan ångerfristen har löpt ut; c. som rör vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 

Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande på, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade förordningar eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt det och: a. de är resultatet av lagbestämmelser eller bestämmelser; eller b. konsumenten är behörig att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är föremål för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

 

Artikel 10 

Överensstämmelse och garanti Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet och med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet. Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller har behandlats på förpackningen; Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa beträffande de använda materialens art eller kvalitet. 

 

Artikel 11 

Leverans och utförande Företaget kommer att vidta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av produktorder. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd. Vid upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans kommer det att rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returtransport ska bäras av entreprenören. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats. 

 

Artikel 12 

Transaktioner med förlängd löptid: uppsägningstid och förlängning Uppsägning Konsumenten får säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden i enlighet med de tillämpliga uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom; alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv. Förnyelse Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förnyas underförstått eller förnyas för en viss tid. Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelseperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, och med en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för prov- eller introduktionsändamål (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning innan den överenskomna varaktigheten löpt ut.

 

Artikel 13 – Betalning

Såvida inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6.1 har börjat gälla. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist när konsumenten mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart informera näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

 

Artikel 14 – Klagomålsprocedur

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren. Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat. Om klagomålet bedöms som befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

 

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, ska enbart nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.